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    集團組建調度指揮中心 確??蛻粜枨蠓e極響應 內部異??焖俳鉀Q

    發布時間:2020-11-12瀏覽次數:1443

    為滿足集團戰略發展需要,保障公司各部門健康、高效、穩定運轉,以及更好更快地為客戶解決問題,10月份,公司正式成立調度指揮中心。調度指揮中心旨在積極響應客戶需求,快速解決內部異常,提高工作效率。


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    企業生命力不僅僅在于管理制度的健全,還需要各部門之間配合協助,建立及時、有效的溝通,形成科學高效的運作機制,提高公司整體合力。在企業快速發展進程中,隨著組織架構的不斷調整,業務量的不斷增加,管理運營暴露出來的問題是普遍存在的:業務流程不規范、信息溝通不及時、上傳下達不清晰、客戶問題處理不及時、目標責任人模糊等等,一定程度上制約了企業的健康發展。如何從源頭上解決這些問題是集團業務運營發展的當務之急。


    調度指揮中心成立以來,首先從公司業務主線入手,對外重點確保發貨的及時率,滿足客戶需求;對內進行統一調度,利用高層決策快速處理異常。在對外發貨及時率的問題上,調度指揮中心與營銷中心、工廠、設計中心反復溝通,多次組織三方碰頭會,最終確定以四天為一個周期,反復高頻對項目進行實地調查和溝通,項目進度確認后制定進場計劃,以確保生產排產,滿足發貨要求。通過一段時間的實踐,因排產混亂造成交期緊張的局面有所緩解,目前發貨準時率已達到98%。


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    在異常問題處理上,調度指揮中心堅持“小問題立即處理,重要問題24小時閉環”為原則,快速響應客戶需求。11月4日,在接到長沙某項目的客戶問題反饋后,調度指揮中心立即組織集團高層決策,迅速做出處理方案,次日早上,營銷中心負責人親自帶隊去項目現場,積極協調溝通處理,圓滿解決了客戶問題。


    調度指揮中心不僅解決了業務運營過程中亟待解決的一些問題,同時也是鑫政集團在現代化管理上的積極探索和突破創新。目前,指揮調度中心還在初期摸索階段,部門職責功能還在不斷完善,部門將全面提高自身專業水平,切實為集團業務運營發展解決問題,助力公司健康穩定發展,更好地為客戶解決問題,為客戶創造價值。




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